Как жителям Молдовы не обжечься на «горящих» путевках?

Гости «КП»

Николай ПЛАТОН

Аурелия ШПАК-СЕКРИЕРУ

Лариса ПРОДАН

Денис СТАРУШ

«Горящим» турам вредит антиреклама

Мировой экономический кризис, безусловно, коснулся и нашей страны. Люди экономят, в том числе и на своем отдыхе. В этой связи «горящие» путевки – хороший способ отдохнуть за небольшие деньги. Но если одни думают ее приобрести, то другие, наоборот, не доверяют таким предложениям, опасаясь подвоха. А третьи и вовсе плохо представляют себе, что же такое «горящая» путевка. (Это показали данные опроса, проведенного на сайте KP.MD) Мы поинтересовались у участников дискуссионного клуба, согласны ли они с таким положением дел.

Николай ПЛАТОН: - Не доверяют, потому что не все знают, что такое «горящая» путевка и когда она появляется в продаже.

Аурелия ШПАК-СЕКРИЕРУ: - Безусловно, у некоторых туристов был опыт поездки по «горящим» турам, не оправдавший их ожиданий. Стоимость тура всегда играет последнюю роль во впечатлениях вернувшегося с отдыха туриста. Дешевле - не значит дешево. Это тот же продукт, но по более низкой цене.

Денис СТАРУШ: - Я соглашусь с тем, что у людей действительно двоякое мнение: кто-то хочет купить «горящую» путевку, потому что много слышал о ней от друзей и знакомых, а другие, наоборот, опасаются.

Лариса ПРОДАН: - Всегда найдется процент людей, которые выскажутся отрицательно: ведь бывали в жизни какие-то неудачи и обманы. Все-таки люди интересуются этими турами.

Туристам не хватает информации, а спросить стесняются

- Как, на ваш взгляд, привлечь интерес и доверие людей к «горящим» путевкам?

Денис СТАРУШ: - Знаете, к нам в центр обращаются туристы, обманутые в своих ожиданиях. В гостиницах люди вынуждены долго ждать, пока их проводят в номер. Случается, что им показывают в каталоге гостиницу, но не рассказывают о разных мелочах: например, за что в отеле надо платить, а за что нет. Поэтому народ и не верит. Чтобы изменить такое отношение, нужно предоставлять людям больше информации, чтобы они знали, куда едут и что их там ожидает.

Николай ПЛАТОН: - Во-первых, турист должен всегда следить за рекламой туроператоров, которые объявляют о специальных предложениях и тарифах. Во-вторых, если турист хочет воспользоваться «горящим» туром, он должен будет принять решение о выезде на отдых в течение 2-3 дней. В-третьих, при покупке турпакета внимательно читайте туристический договор, где указаны условия покупки, категория гостиницы, питание, вид транспорта. При покупке туристического пакета фирма должна выдать клиенту туристический договор, туристический ваучер, страховку и чек. Отказ от тура по «горящим» путевкам НЕВОЗМОЖЕН. Также помните, что согласно действующему международному законодательству, расселение в гостинице осуществляется с 12.00 до 18.00.

Аурелия ШПАК-СЕКРИЕРУ: - Главное, чтобы турист четко понимал, чего он ждет от отдыха. А менеджер агентства должен предложить именно то, что человек ожидает, заранее рассказав обо всех «подводных камнях» экономных туров и объяснив преимущества более дорогих туров. «Горящая» путевка как дефицитный товар, который ты предлагаешь друзьям. Перефразируя: «Стать другом просто: скажи, кто ты, и я скажу - куда». И тогда какой бы путевка ни была «горящей», на вопрос «Как отдохнули?», вы ответите: «Хорошо, но мало».

Лариса ПРОДАН: - Скажу как обычный турист. Люди, выезжающие в другую страну, должны чувствовать себя защищенными. И уверенными, что как бы ни сложились обстоятельства, с ними все будет в порядке. Не хватает инофрмации, а пугающие новости по телевизору о том, как туристы потерялись или, более того, не могут выехать из страны, оптимизма не внушают. Надо больше рассказывать о «горящих» путевках.

Лицензию у турфирмы могут приостановить даже в пик сезона

- Что бы каждый из вас посоветовал нашим читетелям, отправляющимся на отдых в другую страну?

Николай ПЛАТОН: - Я бы порекомендовал внимательно изучить договор, который собираетесь подписать. Не стесняйтесь попросить менеджера фирмы рассказать подробнее о туре, в который собираетесь ехать. Иначе поездка будет не в радость ни вам, ни турфирме, которая оформляла турпакет. Заметьте, никакая компания не хочет иметь неприятности в туристический сезон. По закону, Лицензионная палата имеет право даже в пик сезона приостановить действие лицензии на срок до двух месяцев, если будут допущены какие-то нарушения в обслуживании туристов и турист будет иметь доказательства.

Аурелия ШПАК-СЕКРИЕРУ: - «Горящих» туров не стоит бояться, это мировая практика. Главное – приобретать путевки в туристических агентствах, предлагающих то, что нужно туристу. И продающих не для того, чтобы продать, а чтобы по возвращении туриста увидеть его улыбку и услышать слова: «Хорошо, но мало».

Лариса ПРОДАН: - Я хочу пожелать читателям, чтобы они доверяли предложениям, пробовали, отдыхали. Потому что без отдыха и приятных впечатлений жить как-то неинтересно. Конечно, без каких-либо накладок не обходится, но такое случается не сплошь и рядом, поэтому не стоит на этом заострять внимание.

Денис СТАРУШ: - Мы всегда говорим потребителям: чтобы отстоять свои права, всегда нужны доказательства: документы, квитанции, фотографии. Перед поездкой необходимо все тщательно разузнать.

КОМПЕТЕНТНО

Путевка, которая «горит»

Николай ПЛАТОН, председатель Ассоциации туристических агентств Молдовы: - Например, туристическая фирма купила определенное количество мест (в профессиональных терминах - «жесткий блок» мест) по чартерной программе или по конкретному отелю. Фирма несет финансовую ответственность за продажу этих мест, в том числе и за авиабилеты. И если перед вылетом за несколько дней выясняется, что фирма не продала эти места, для частичного покрытия расходов она объявляет о снижении цен на 50% и более. То же самое с гостиницами, когда купили «жесткий блок» мест по гостинице, а потом выясняется, что места не были проданы, окупать их все равно придется. На туры по «горящей» путевке цены могут быть снижены на 25-70%.

Опрос KP:

Купили бы вы горящую путевку?

Нет, не доверяю таким предложениям. Опасаюсь подвоха. 33,33% (163 голоса)

Думаю купить, считаю, что сэкономлю деньги и хорошо отдохну – 32,52% (159 голосов)

А что такое «горящая путевка»? – 19,84% (97 голосов)

Да, регулярно покупаю такие путевки, очень выгодное приобретение – 11,45% (56 голосов)

Один раз купил, но разочаровался. Больше не буду – 2,86% (14 голосов)

Всего проголосовало 489 человек

iris@kp.md

Партнер дискуссионного клуба - компания «Aquatrade», производитель воды Gura Cainarului, Aqualife.