Как молдавскому туристу правильно выбрать путевку?

В кризис предпочитают экономный отдых

Началось лето: кто-то активно строит планы на отпуск и уже купил туристическую путевку, кто-то пока раздумывает, а некоторые путевок еще не покупали.  Люди тщательно выбирают себе тур, чтобы отдохнуть на все сто. Это показали и данные опроса, проведенного на сайте KP.MD. Мы по традиции спросили участников Дискуссионного клуба, считают ли они опрос показательным, и если нет, то почему.

Гости КП

Александр Раду, гендиректор агентства по туризму Moldova-TUR	Ирина Иванова, Solei turism	Валентина Санду, гендиректор агентства Sejur tur	Аурелия Шпак-Секриеру, коммерческий директор агентства Sejur tur	Александр Василаке, юрист Центра по защите прав потребителей	Нона Петерсон, генеральный директор агентства Sacvoiaj

Александр РАДУ:
- Я считаю, что все-таки в первую очередь люди обращают внимание на стоимость тура. Это очень актуально, особенно сейчас, когда многих из нас коснулся мировой кризис. Нередко туристы отдают предпочтение экономному отдыху, а задача туристического агентства - предложить клиенту то, что оставило бы его довольным.
 

Валентина САНДУ:
- Одно дело - просто голос опрошенного, а совсем другое - возраст и социальный статус человека, мы не знаем, кто именно принимал в нем участие. А люди как покупали туристические путевки, так и покупают, благо сейчас есть богатый выбор: на любой вкус и содержимое кошелька.

Аурелия ШПАК-СЕКРИЕРУ:
- На самом деле не все туристы такие опытные, чтобы сразу обратить внимание на все: и на цены, и на отель, и на обслуживание. Чаще всего мы помогаем и подсказываем. Некоторые люди весь год копили на поездку в Болгарию, например, или Турцию.

Ирина ИВАНОВА:
- Возможно, кто-то и придерживает деньги и не тратится на путевку из-за  экономического кризиса и по другим причинам, но в целом люди по-прежнему отдыхать едут. Как и в прошлые годы, очень популярны туры в Турцию, Болгарию, Грецию, летом всегда у туристических агентств много работы.

Александр ВАСИЛАКЕ:
- Соглашусь, что стоит обращать внимание не только на цену, но и на условия проживания в гостинице. Стоит досконально разузнать обо всем, даже о мелких деталях. И если потребителя что-то насторожит, он имеет полное право отказаться от тура. 

Эти опасные «туристы-террористы»

- Как все-таки правильно выбрать тур, чтобы потом не было неприятностей ни у туриста, ни у агентства?

Александр РАДУ:
- Самое главное - знать, у кого вы путевку покупаете. Я хочу сказать о репутации агентства, о времени работы на рынке Молдовы. Во-первых, обращайтесь только в проверенные компании. Во-вторых, внимательно читайте договор, который вы заключаете с фирмой и подписываете, и уточняйте каждый момент перед тем, как ставить свою подпись.

Валентина САНДУ:
- Когда к нам приходят клиенты и просят что-то подобрать, мы сразу спрашиваем: на какую сумму, а потом предлагаем. Впрочем, и туристы бывают капризными, особенно если покупают дорогие путевки. Был случай, когда клиент звонил и жаловался, что ему не нравится запах мыла в ванной.

Аурелия ШПАК-СЕКРИЕРУ:
- А я бы посоветовала еще и расспросить знакомых и друзей: пользовались ли они услугами этого агентства, останавливались ли в этом отеле, понравилось ли им. Наши люди привыкли больше доверять мнению близких и приятелей.

Ирина ИВАНОВА:
-  Обратите свое внимание на  агентства с многолетним опытом работы и положительной репутацией. Также следует внимательно изучать все отзывы в сети Интернет и на сайтах агентств, если турист определился с выбором места, где он хочет провести свой отпуск.  Сейчас посредством новых технологий, не выходя из дома, можно получить всю информацию о туристическом агентстве - будущем партнере, о курорте и отеле.

Александр ВАСИЛАКЕ:
- Не бойтесь попросить у фирмы сертификат, обычно компании всегда вывешивают его на видном месте. Обратите внимание на офис туристической фирмы, спросите, сколько времени они работают. И обговаривайте каждый пункт договора.

Нона ПЕТЕРСОН:
- Есть такая категория людей, которых мы называем «туристы-террористы»: они вечно будут всем недовольны и найдут, к чему придраться даже в самых прекрасных условиях. Мы, операторы, хорошо знаем и отели, и условия, и я пытаюсь отговорить клиента от покупки тура, если предполагаю, что ему может не понравиться. Но бывает, что человек упрямится и хочет именно это.

 - Как отличить «туриста-террориста» от обычного клиента, у которого произошли неприятности?

Нона ПЕТЕРСОН:
- «Туристы-террористы» обычно цепляются к каким-то незначительным деталям, а когда им задаешь вопрос в лоб: какой, по их мнению, отель может считаться хорошим или какие условия им бы подошли, отвечают невпопад.

Перед тем, как купить путевку, читайте договор

- В каких случаях агентство не несет ответственности за туриста?

Ирина ИВАНОВА:
- Если сам турист сознательно подвергает себя и свое здоровье риску, например, злоупотребляет спиртным. Или принимает участие в экстремальных развлечениях, которые он (турист) не включил в свой страховой полис. Мы всегда рекомендуем своим туристам дополнительно застраховаться.

- Какой бы совет вы дали нашим читателям: и тем, кто уже купил путевку, и тем, кто только собирается?

Александр РАДУ:
-  Если вас что-то насторожит, не стоит покупать путевку, лучше обратиться в другую фирму. Серьезная компания не станет вас обманывать и наживаться на туристах: туристические агентства дорожат своей репутацией.
 

Ирина ИВАНОВА:
- Хочу пожелать всем без исключения только отличного отдыха!  Старайтесь не подвергать себя неразумному риску во всех смыслах, потому  как за ваш удачный отпуск и  безопасность в большей степени отвечаете вы сами своими взвешенными решениями.

Валентина САНДУ:
- Понимать, что иногда случаются форс-мажорные обстоятельства, но компетентный туроператор обязательно решит вашу проблему.

Аурелия ШПАК-СЕКРИЕРУ:
- К выбору тура стоит подходить ответственно, порой туристы считают, что им стоит только переступить порог агентства и ничего больше делать не надо, дескать, все за них устроят.

Нона ПЕТЕРСОН:
- Иногда стоит прислушаться к советам специалистов туристического агентства, которые лучше знают ситуацию со странами и отелями. Если вам советуют другой тур и фирма профессиональная, может быть, лучше довериться ей.
 

Александр ВАСИЛАКЕ:
- Даже если вы выберете тур, все равно не мешало бы сохранить все документы: контракт, квитанции, фотографии. При необходимости только доказательства помогут вам отстоять ваши права.

Туристические агентства советуют внимательно выбирать тур.

iris@kp.md

Партнер Дискуссионного клуба компания «Aquatrade»,  производитель воды «Gura Cainarului» и «Aqualife».