Е-шопинг: Добро пожаловать в Молдову!Комментарии: 5

Какие виды товаров стоит приобретать во Всемирной паутине, в чём заключается реальная выгода и почему многие из нас по-прежнему с недоверием относятся к виртуальному шопингу?

Гости «КП»:

Сергей НАСТАС, руководитель проекта multievo.md	Василий ГАРЧУ, коммерческий директор pandashop.md	Сергей КУШНИРЕНКО, генеральный директор gsmshop.md	Руслан МОРОЗ, директор 01.md	АУРА, певица

Торговля on-line и off-line: кто кого?

Нынче во Всемирной паутине купить можно буквально всё – от коробки шоколадных конфет до нефтеперерабатывающего завода. Все согласятся, что  Интернет - самая масштабная торговая площадкой за всю историю человечества. Так в чём же преимущество цифровых магазинов, и почему магнат Билл Гейтс убеждён, что именно за ними кроется будущее всей мировой экономики?

Василий ГАРЧУ:  - Во-первых, интернет-магазины это, конечно же, экономия времени. В сутках всего 24 часа, которые необходимо использовать рационально.  Не всегда хочется и не всегда есть возможность заниматься шопингом после работы или тратить на это свои выходные. Достаточно сесть за компьютер и, не выходя из дома, буквально за 15 минут найти для себя оптимальный вариант. Совершать он-лайн-покупки можно в любое время суток, даже ночью.  Причём покупателю никто не будет навязывать что-либо, выбор делает всегда он сам. Во-вторых,  в интернет-магазинах цены ниже, чем в розничной торговле. Связано это с тем, что в сетевых маркетах не нужно содержать штат сотрудников, арендовать торговые помещения и делать другие платежи.  Приобретя что-то в сети, человек реально экономит свои деньги, что в нынешней ситуации весьма существенно.

Руслан МОРОЗ: - Я хочу обратить внимание на возможность широкого выбора, которую может предоставить современный интернет-магазин. Весь товар, который есть в данный момент  на рынке, можно удобно разместить на полках электронной витрины. Сравнив цены, параметры,  условия оплаты и доставки в нескольких интернет магазинах, можно остановиться именно на том, что подходит потребителю больше всего.

Сергей НАСТАС: - Я представляю портал, который занимается торговлей продуктами питания. Что такое поход  по магазинам, с очередями, толкотней, плохим обслуживанием, никому объяснять не надо. Покупки через интернет автоматически избавляют вас от этого дискомфорта. Тем более, что у нас есть гарантия приобретения наисвежайших, день в день, продуктов так называемого «скоропорта» - например «молочки».

Сергей КУШНИРЕНКО: - Очевидный плюс интернет-маркетов – это возможность совершения необычной, редкой и очень красивой покупки. Тех людей, что привыкли отличаться яркой индивидуальностью, безусловно привлекает такая форма шопинга.  А ещё веб-магазины помогают нам удержаться от покупки ненужных товаров, помогают на чисто психологическом уровне.

АУРА: - Попадая в магазин, нам - женщинам, трудно себя контролировать, - это я сужу по себе. Однако опыта совершения покупок в Интернете у меня лично нет.  Насколько я знаю статистику, этому формату больше всего отдают предпочтение молодые и холостые мужчины, которые не хотят заморачивать себя походами по магазинам. Слабый пол, всё- таки «кайфует» от живого адреналина магазина, от суеты, от примерок и так далее.

Осторожно, Сеть!

«Шопоголить» в Интернете для жителей Молдовы не стало пока ещё нормой жизни. Многих останавливает страх перед мошенничеством, с которым гипотетически можно столкнуться во Всемирной паутине. Также потребитель опасается, что товар может быть некачественным, поддельным и не таким как «на картинке». Оправданны ли эти страхи и что лучше не приобретать в он-лайн-маркетах?

Сергей КУШНИРЕНКО: - Мне кажется, времена «кидалова» в бизнесе уже прошли, и для любой уважающей себя компании важна репутация. Конечно, и на нашем рынке есть недобросовестные игроки. Поэтому я бы посоветовал пользоваться услугами проверенных интернет-магазинов, тех, с которыми уже имели дело ваши друзья, знакомые, коллеги по работе, тогда интернет-шоппинг не принесет разочарования. В Сети об интернет-магазине можно почитать отзывы, найти «черные списки», в которые включены те, что были уличены в мошенничестве. Надежность электронного маркета можно оценить и самостоятельно, взглянув лишь на сайт магазина. Информация о фирме должна быть полной и детальной, с указанием всех контактных данных, включая схему проезда до главного офиса фирмы. Если же эта информация отсутствует, фирме есть, что скрывать.

Руслан МОРОЗ: - Есть люди, которые до сих пор не могут избавиться от стереотипа, что товар нужно покупать вручную. Впрочем, практически каждый, кто совершает покупку товара через Интернет, будь-то бытовая техника или одежда, чувствует себя несколько неуютно – кажется, что покупаешь “кота в мешке”. Но очень скоро это ощущение проходит – как только покупатель получает свой товар и видит, что качество покупки на уровне, он быстро переходит в группу поклонников виртуальных магазинов.

Сергей КУШНИРЕНКО: - На данный момент потребители очень боятся, что товар будет с лейблом «Made in China», хотя известно, что все крупные компании активно переносят свое производство в страны «третьего мира». Считается, если сборка китайская - товар некачественный, однако, это заблуждение. В Южной Корее остался всего лишь один завод, который производит самые высокотехнологичные продукты- дорогие телефоны и телевизоры. А всё остальное делается в той же Беларуссии, Украине, Китае.

АУРА: - Просто китайское качество бывает очень разным - низким, средним и очень высоким. Сегодня и брэндовую одежду можно купить в Милане с этикеткой «Сделано в Молдове». Поэтому в данном вопросе нужно быть в курсе ситуации ,  не пугаться и не быть рабом стереотипов.

Василий ГАРЧУ: - Самые сложные товары для покупки, на мой взгляд, это парфюмерия и косметика. Качество этих товаров – запах, цвет, по электронному каталогу либо невозможно в принципе, либо достаточно сложно. А практически все остальные товары, какие только можно себе представить, можно купить в Интернете без особых сложностей.

Сергей НАСТАС: - Нужно помнить, что покупка в Интернете остается сделкой купли-продажи, а ваши интересы охраняет Закон о защите прав потребителей. По сути, человек ничем не рискует при покупке товаров через Интернет, так как деньги он платит только после доставки и осмотра товара на месте.

Е- маркет: цены, доставка, формы оплаты

Если вместо похода в ближайший супермаркет, вы все чаще обращаемся в магазин с вывеской Internet Explorer, следует досконально изучить инструкцию по его применению. Какие правила  должен знать и соблюдать потенциальный  он- лайн шоппер, чтобы виртуальная покупка принесла ему радости удовольствие?

Сергей КУШНИРЕНКО: - Конечно, цена - один из решающих факторов покупки, но, сразу пре­дупреждаю, что гнаться за дешевизной тоже не стоит. Разница в стоимости товаров он-лайн и оф-лайн цене может доходить и до 50%, смотря, о какой категории идёт речь.

Сергей НАСТАС: - Наша компания старается работать со всеми производителями на местном рынке и, как правило, товары при заказе через наш интернет-магазин идёт напрямую со склада с отсутствием третьих лиц и посредников. Это позволяет нам продавать товар дешевле. Импортируемую продукцию мы берём и у производителя или в маркетах и цена варьирует на уровне магазинных. 

Василий ГАРЧУ: - В веб-магазинах, работающих на территории Молдовы, действуют несколько систем оплаты. Первая, самая распространенная, - оплата наличными при получении.  По этой схеме оплачиваются 90-95% всех сделок. Второй вариант больше касается юридических лиц - это возможность оплатить перечислением - человек осуществляет предоплату и получает товар по факту поступления денег, и третий - оплата электронными платежами системы «web-mony», в Молдове она еще не очень развита. Есть ещё четвёртая система расчётов в интернет-магазинах - это кредитные карты.  Скоро будет введён ещё один способ – это оплата посредством терминала. Ну и нельзя не сказать о популярном сегодня виде сделок - это оплата товара в кредит, который тоже очень хорошо работает в электронной коммерции.

Сергей КУШНИРЕНКО: - Хочу затронуть и тему доставки. У нас в Молдове на ней не зарабатывают, в отличие от той же Москвы, где она составляет до 30% стоимости заказа. Например, в нашем магазине доставка вообще бесплатная.

Василий ГАРЧУ: - В представляемом мной магазине доставка бесплатная, если сумма заказа составляет более 650 леев, эти объёмы позволяют нам финансировать доставку.

Руслан МОРОЗ: - У нас тоже есть определённый лимит – 900 леев, после, которого следует  бесплатная доставка. Платная доставка у нас небольшая - около 25 лей,  но она не покрывает всех расходов на транспорт, часть из них мы берём на себя.

Сергей НАСТАС: - Мы пошли по другому пути: у нас доставка платная - она составляет 50 леев. Что представляет собой бесплатная доставка? Это то, что должно быть заложено в стоимость товара. Как правило, для бесплатной доставки покупатель должен сделать заказ от определённой суммы (от 300 и выше). Принуждая к дополнительным, часто ненужным покупкам. Мы стараемся максимально упростить всё это в нашем интернет -магазине, поэтому не стали вводить  какие- то ограничительные рамки на сумму заказа. У нас вы можете заказать именно тот товар и в том количестве, который вам необходим. На сегодняшний день мы доставляем продукты по городу и близлежащим населённым пунктам в пределах 20 км. В будущем планируем открыть филиалы наших цифровых магазинов в Бельцах и Кагуле.

КСТАТИ

Основателем современного «посылторга» считается «дедушка Отто» - Вернер Отто. В 50-е годы прошлого века в немецком городе Гамбург-Шнельзен он начал свой бизнес с того, что продавал обувь, которую покупал на местной фабрике. Его первый каталог состоял всего из десятка страниц. Идея продажи вещей «по фотографии» оказалась настолько удачной, что маленькое предприятие выросло в концерн ОТТО, с годовым оборотом свыше девяти миллиардов евро. Идея оказалась заразительной, и сегодня конкуренцию «дедушке Отто» составляют уже тысячи компаний по всему миру.

natalia@kp.md