2016-08-24T02:18:57+03:00

Как в молдавских супермаркетах нарушают права потребителей и почему мы об этом не догадываемся?

«Комсомолка» решила разобраться в тонкостях взаимоотношений покупателей и магазинов.
Анна РЫБЧИНСКАЯ
Поделиться:
Комментарии: comments18
Через каждые 25 м торгового ряда должны быть предусмотрены поперечные проходы шириной не менее 1,4 м;Через каждые 25 м торгового ряда должны быть предусмотрены поперечные проходы шириной не менее 1,4 м;Фото: Алексей БУЛАТОВ
Изменить размер текста:

СИТУАЦИЯ №1: вы случайно что-то разбили или сломали

Тут мы вас порадовать ничем не можем — за невнимательность придется заплатить. По закону, покупатель, который своими действиями испортил товар вынужден будет возместить ущерб. Получается, если вы ненароком обрушили красивую пирамиду из бутылок шампанского или разбили чашку, которую вертели в руках, виноватыми окажетесь именно вы. Впрочем, шанс оправдать себя есть, если вы сумеете доказать, что товар был испорчен по независящим от вас причинам.

Вы не должны оплачивать товар, если:

Правда, доказать это будет довольно трудно. В первую очередь, эксперты советуют составить акт. Это обычный лист бумаги, на котором вы подробно описываете ситуацию и собираете под своим рассказом как можно больше подписей: администрации магазина, свидетелей, полиции (если ее пришлось вызывать)…

Не помешает собрать и другие доказательства. Мокрый пол? Сделайте фото! Слишком узкий проход? Измерьте его и снимите процесс на видео! Вас толкнули в спину? Попросите людей, которые видели происходящее, быть вашими свидетелями в суде! Пригодится и запись камер видеонаблюдения.

Вооружившись всеми доказательствами, можете смело отстаивать свою невиновность.

СИТУАЦИЯ №2: вы не хотите сдавать сумку в камеру хранения, а вас заставляют

Вы мирно направляетесь к торговому залу, как вдруг на пути вырастает суровый охранник и пытается уговорить вас оставить вещи в хлипкой ячейке. Но ведь там и телефон, и ноутбук, и все нажитое непосильным трудом! А если украдут?

Можете смело ссылаться на Гражданский кодекс. Статья 1086 гласит, что подобным образом вы заключаете договор хранения и магазин будет отвечать за сохранность ваших вещей. Но принудить вас к нему никто не может (это гарантирует уже 667 статья ГК).

Правда, если у вас с собой огромные сумки, лучше их все же оставить. Во-первых, вы можете зацепить ими что-нибудь на полках, а во-вторых, охрана, обратив внимание на ваши баулы, наверняка заподозрит в вас потенциального вора и потому наблюдать будет особо пристально. А на выходе еще и вещи показать попросит!

СИТУАЦИЯ №3: охранник на выходе требует показать сумку, а вы не хотите

И правильно делаете! Охрана в магазине не имеет права вас досматривать. В случае каких-либо подозрений вас могут попросить предъявить покупки, но и только. Если вы уверены в своей невиновности, а охрана настаивает на досмотре, то вызывайте полицию. Производить досмотр могут только они и в присутствии понятых.

Учтите, что задержать вас до приезда полиции охрана может, поэтому сопротивляться не стоит. Вместо этого, проследите, чтобы был составлен акт задержания.

СИТУАЦИЯ №4: вас не пускают в магазин с детской коляской

Ну, не на улице ведь ее оставлять! А ребенка, куда деть? Непонятно… С одной стороны, администраторы имеют право на установку подобных ограничений, которые прописываются в правилах торговой точки. Но они обязаны предупредить о запрете, например, разместить на двери соответствующий стикер.

Если никаких оповещений нет, то не пустить вас внутрь не имеют права.

Сюда же можно отнести пункт и о запрете на фотографирование. Обычно сотрудники супермаркетов объясняют его «внутренними инструкциями» и «коммерческой тайной».

Возразить им просто. Прежде всего, внутренние инструкции распространяются на сотрудников магазина (им нельзя - пусть они и не снимают), да и закону они противоречить не могут. А закон - на нашей стороне.

В статье 34 Конституции прописано, что право граждан на доступ к любой информации, касающейся общественных дел, не может быть ограничено. При этом общественно значимая информация, доступ к которой не ограничен, может использоваться любыми лицами по их усмотрению. Если учесть, что информация на ценнике или этикетке относятся к общедоступной информации, и запрещать их фотографировать продавец не имеет права. Тем более можно фотографировать товар в тех случаях, когда это требуется для фиксации нарушений прав потребителей и необходимо для защиты этих прав.

СИТУАЦИЯ №5 вы зашли в торговый зал с продуктами из другого магазина

Вы стоите посреди магазина, и неожиданно холодок пробегает у вас по спине: в сумке ведь лежит шоколадка! Целая. Вы о ней совершенно забыли. А здесь таких шоколадок целая полка… Как теперь доказать, что вы ее не украли?

Способ первый: показать чек

Действует безотказно в том случае, если злополучную шоколадку вы купили недавно и потому чек теоретически мог сохраниться у вас в кошельке.

Способ второй: попросить администрацию проверить, есть ли вообще такой товар на полках

Как правило, охрана вообще мало представляет себе ассортимент магазина. И если таких же шоколадок, как ваша, в продаже нет, обвинять вас в краже тоже не имеет смысла.

Способ третий: посмотреть записи с камер наблюдения

Против такого аргумента не попрешь!

Способ четвертый: потребуйте произвести ревизию товара

На самом деле, благодаря современному оборудованию, которое установлено в большинстве магазинов, сделать это совсем несложно. По коду товара в специальной компьютерной программе можно выяснить, сколько его было выставлено на полки в этот день и сколько уже успели продать. Остается лишь сверить цифры и таким образом окончательно убедить администрацию в том, что никаких шоколадок вы не крали.

КСТАТИ

Какими должны быть проходы в магазине

Ширина проходов регламентируется Техническим регламентом «Основные правила пожарной безопасности в Республике Молдова»:

- Торговое оборудование (столы, лотки и т.д.) должно располагаться с учетом обеспечения свободных проходов между торговыми рядами шириной не менее 2,0 м вдоль рядов к эвакуационным выходам;

- Через каждые 25 м торгового ряда должны быть предусмотрены поперечные проходы шириной не менее 1,4 м;

- Запрещается загромождать проходы товарами (например, теми же пирамидами из продуктов).

Подпишитесь на новости:
 
Читайте также